Commandes

Retours & remboursements

Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé ou l’emballage de protection a été retiré après la livraison ne peuvent être repris ni échangés.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception et avant toute ouverture.

Livraison à domicile

• Si le livreur est présent et que le colis est visiblement endommagé, refusez la livraison lorsque cela est possible.
• Émettez des réserves claires auprès du transporteur.
• Contactez Norkaya avec votre numéro de commande et des photographies du colis et des produits concernés.

Livraison en point relais

• Si le colis est visiblement abîmé lors du retrait, ne l’acceptez pas lorsque cela est possible.
• Signalez l’anomalie au point relais.
• Contactez ensuite Norkaya avec des photographies du colis.

Droit de rétractation

• Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent être envoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit manquant, erreur ou produit endommagé

En cas de produit manquant, d’erreur de préparation ou de produit endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du ou des produits concernés.

Après étude de la demande, Norkaya pourra proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement total lorsque cela est justifié.

Contact

Pour toute demande liée à une commande : terrakayaa@gmail.com.